小区业主和物业因为一些问题长期僵持不下，谁也不肯让步。为了让问题尽快得到解决，金斗社区将当事双方请到一起，让他们面对面坐下，平心静气地说出各自的想法。22日上午，记者在金斗社区警务室见证了这样一场由社区主导的调解会。

小区业主徐女士首先发表了她的意见。徐女士在群升国际小区B2栋有一套房子，但是一家人都在外地工作，偶尔回来居住。去年10月，徐女士回家后发现，在一间靠近阳台的房间里，空调下方的足浴盆内有了积水，附近的木地板也因被水浸泡而损坏。徐女士认为，是小区的排水管道出了问题，致使污水流入她家造成损失。物业公司管理不到位，应由赔偿损失。

针对徐女士的说法，物业公司人员给出了回应。物业公司负责人表示，徐女士家之所以有污水流入，是因为上层住户擅自将污水管接入空调冷凝水专用的排水管道，致使污水倒灌进入徐女士家中。造成徐女士损失的责任主体是擅自更改管道的上层业主，而不是物业公司，物业公司不负主要赔偿责任，而只能协助徐女士向相关责任人索赔。此外，污水倒灌的情况发生在室内，物业公司无从知晓，因而也无法及时制止上层业主的行为。

当面陈述完各自的意见后，双方都心平气和了不少。这时，金斗社区党委书记兼居委会主任陈艳作出了总结。她说，不论是住户，还是物业，都应相互理解。住户家中积水，难免不平，心情可以理解。而物业也有难处，住户间的协调工作不易进行。双方现在纠结于责任承担和赔偿问题上，要找出一个折中方案，争取事情早日得到解决。

在陈艳的劝说下，最后双方同意，由物业公司出面联系擅自排污的业主，8月3日大家再聚一次，争取商讨出一个解决办法。

“在社区里，类似这样的调解会经常开，很多时候当事双方都不能心平气和地谈问题，双方沟通不畅，问题一直解决不了。社区出面调解，有助于当事双方静下心来谈问题，很多问题就迎刃而解了。”陈艳说。

(金斗社区挂职记者徐小杰实习生李夏薇)