朱几次向其贷款的客户经理电话咨询，未果。2月8日，她来到放贷支行网点，负责接待的客户经理回应：现下渣打的美元贷款基准利率为7%。如果朱云再定期存50万人民币，可以帮忙申请利率下浮0.75%。

朱很是气愤，“不仅不解决问题，还制造问题，我有50万我就不贷款了。”她随即问起，如果提前还款可以吗？对方回答：“原则上一年以后可以提前还，但你的合同上写着，3年内提前还款要扣除还款金额3%的罚金。”

朱与客户经理最终达成一致，由客户经理将其个案代为向上转达，最迟2月13日给答复。

至本报截稿前，该支行的客户经理也没有联系朱云。

5000余房奴受波及，苦主组团讨说法

朱云并不是独例。

早在2011年9月，陆续有房贷客户收到渣打银行信息，称11月1日起调按揭利率。这批客户大多在2009年至2010年开展房贷，利率大多在2.7%至3.5%左右，这次调整使大多数人的还贷利息被提了1倍多，最高被调2.4倍。

按照行内估算，大约有5000多人会受到影响。有苦主表示，“深圳大约有1000人受到渣打突然没来由加息的影响。上海、北京、杭州、大连、广州、厦门等超过3000人，全国至少5000人受影响。”

独木不成林。去年11月以来，一些苦主自发地组织起来向渣打协商谈判。“我们已经谈了多次了，极个别被公关掉了，大部分还处于等待状态。”深圳的李先生告诉理财周报记者。

据了解，李先生所在的苦主团有60多人，深圳广州的占了40人，上海周围地区有20多人，现在逐渐也有其他苦主加入。

据李提供的一个例子，有客户的购房价总计70万-80万美元，在渣打贷了50万美元的贷款，按3%的年化按揭利率来算，总计要还大约80万美元，一旦调整利息后，贷款人要多还30万美元，也就是110万美元左右。“凭什么呢？”他说。

外籍人的合同中文版

“当时，我们也曾询问过理财经理关于‘单方面调利率’的问题，对方说‘没事，几年才提一次，且不会提太多，2008年之前还是固定利率’。我们当时深信不疑。”法国人J说。