在业界一直以产品品质著称的万科，开始受到消费者的质疑。

三月份又有业主指出，深圳万科第五园六期精装房部分柜体的板材中使用了“纸板”，万科又深陷“纸板门”。此后万科质量问题引发的“蝴蝶效应”开始不断传播，福州万科金域华府百余名业主以质量问题为由，将福州万科公司起诉至法院；青岛万科蓝山项目业主甚至在青岛春季房展会上，用“行为艺术”表达着对万科诚信问题的不满……

虽然此后万科表示深圳第五园六期装修中，绝无任何部位使用“纸板”，部分业主所说的“纸板”，实际上是“中密度纤维板”。并称，“柜体和户内门部分使用中密度纤维板，符合实际需要，也完全符合相关行业标准”。但业界认为，万科佛山楼盘被检出使用的安信地板甲醛超标，也反映出万科部分装修房确实存在一定质量问题。

消费者和万科投资者开始质疑，万科到底怎么了？

“这些事情经过舆论的传播，对于万科的品牌肯定是有损害的，这一点是不可回避的。”接受《融资中国》杂志专访时，万科董事会秘书谭华杰直言不讳。

但他同时表示，目前出现这种大面积的客户投诉，和目前的大环境也有一定关系。“从纵向比较来看，其实目前万科遇到这种客户群诉行为，早前在2008年就出现过，另外，在同一时间横向比较来看，遇到这些情况的不仅仅是万科一家，我们行业内主要的同行，基本上都遇到了这种情况。”

谭华杰对《融资中国》记者进一步阐述，因为现在房地产市场本身正在发生变化，从去年年底开始，主要城市的房屋价格结束了以前的上涨态势，进入阶段性下行通道。

“而这种情况和2008年中国房地产行业的状况颇为相似，在2008年之前至少有五年左右的时间，中国不动产的价格呈现一个单边上扬的态势，尤其是2007年更是呈现大幅度上升的行情，但2008年中国不动产价格开始出现数年来第一次比较全面的下滑。而当时就有前期买房的客户的群诉行为出现，”谭华杰说：“最初，客户投诉是比较直接的，你开发商降价销售，对我买的房屋价值产生了负面影响，就要求退房或者赔偿。”

但这样的要求，得不到法律和合同的支持，而且在舆论上也未能得到支持，谭表示，所以，后来一些进行投诉的前期购房客户将投诉指向另外两个问题：一是房屋的质量；二是开发商销售时候的诚信问题。因为这些问题容易得到舆论支持。