千亿时代的管理

猎英“行动”

为完善管理，万科历史上进行了多次引援行动。

2000年，从一个当初以贸易为主的多元化公司进入房地产行业的万科，由于没有建筑业背景，扩张一度受到人才的制约。为了弥补快速扩张带来的人才制约，2000年，万科开始了行业内著名的“海盗行动”，大规模、持续性的从行业内吸纳房地产专业人才。据此前媒体报道，2000年至2001年万科通过“海盗行动”，从行业内引进50—60位高管人才，曾经一度，万科20多个一线公司的第一负责人中，有三分之一源于“海盗行动”。

“在2000年的时候，工程管理方面确实是万科的一个短板，所以当时就搞了一个‘海盗行动’，从行业里面招聘了一些这方面的精英，主要目的是为了提升公司的产品品质与工程项目管理的能力。”谭华杰对《融资中国》讲述。

而在后来的发展中也证明了此次行动的成功。万科从2000年到2011年，管理的住宅面积扩大了十倍以上，谭华杰表示，从品质控制的角度来看，从2002年万科开始做客户满意度调查，数据显示，2002年至2011年，客户对万科产品质量的满意度有非常明显的提升，并且，目前在“客户向朋友推荐购买万科产品的理由”里面，工程质量已经上升到第二位，仅次于物业服务。

谭华杰还注意到一个现象，万科在做客户满意度调查的时候，把业主分为四类，没有交楼的叫做准业主，交楼一年以内的叫磨合期业主，交楼一到两年的叫稳定期业主，交楼两年以上的叫老业主。在这四类业主中，2002年的时候是磨合期业主的满意度最低，但是最近几年，客户满意度调查显示，满意度最低的是准业主，“这就意味着，客户收了房子以后，其满意度是不断提升的。”谭华杰说。

以后几年，随着万科规模的不断扩大，以及当初提出的“千亿万科”目标的不断临近，“怎样管理1000规模的企业”成为万科思考的问题。《批评万科》一书中记录到，在王石和郁亮看来，1000亿元的万科将是一家国际化的大公司，但行业内根本就没有这样的公司，人才也基本上没有经过国际化训练，在这种背景下，2007年万科的“007行动”诞生。与“海盗行动”不同的是，“007行动”不在局限于行业内，而是从社会上挖精英，并且是具有国际视野的人。