业界也在“抓”但骚扰电话实难界定

据了解，电话营销自上世纪70年代在美国出现以来，因销售成本低、速度快、覆盖面广等特点，逐渐形成一个强有力的营销模式。我国大陆地区的电话营销业务是从1999年开始。然而，随着各种营销电话的增多，市民的抱怨质疑声一直不绝于耳。

业内人士介绍，目前行业内也在“抓”骚扰电话，一些公司也都经过了整治；但另一方面，目前大部分中介公司都给经纪人规定电话指标，每个月必须打多少个电话。这个“度”中介很难把握，到底怎么才算“骚扰”，目前也没有明确的界定。

据悉，根据相关规定，恶意拨打骚扰电话，干扰他人的正常生活或造成生产、工作秩序不能正常进行的，属违法和侵权行为。情节较重者，可处拘留并处罚款。但是，电话是否构成骚扰，一般不易确定。

双安房产董事长郑爱新表示，当下只能让中介自己规范员工的行为。据介绍，目前双安的客户信息系统设置，每个客户信息一天只能点击两次，超过次数就无法打开，也就不能拨打电话。

骊特房产总经理郭华介绍，关于骚扰电话，公司内部也做了整顿，明确休息时间不能给客户打电话，如果客户明确不卖的，应该做个备注，避免重复拨打。不过，一家中介不打了，也不能阻止其他中介继续“骚扰”。

员工流动造成客户信息泄露

不少市民纳闷，“我只找过一家中介，为什么会有十几家中介给我打电话？难道中介之间有信息交流？”

业内人士介绍，每家中介的客户信息都是独立的，大家都希望保护自己的资源，根本不可能有“互通”。但中介员工流动性很大，有些员工跳槽就会带走前雇主的资源。

“中介之间竞争激烈，总是有各种办法能拿到业主的信息。”业内人士称，有些市民在网站上发布消息留下的信息，也会被中介锁定。

“由于难界定，中介之间又各自为政，要想从整体上打击骚扰电话很困难。”业内人士称，目前也只能各个击破，除了中介自我约束和规范外，只能发现一单整治一单。