2011年初，根据山西省各统计部门的调查，太原市2010年商品住房均价由年初的5514元/平方米上涨到达7200元/平方米。在这其中，星河湾以其空前的高价直接拉动了太原市商品房成交价格的上涨。随着国家对楼市调控加剧，太原市由于房价的上涨幅度过高被列入了“限购”名单。

当然，对于星河湾的众多业主来说，即将迎来自己的的房子，享受高品质的生活，心情还是十分愉悦的。然而，8月11日，《时代周报》以《上海星河湾豪宅被爆假奢华 承认黑檀木是贴皮》为题，报道了上海星河湾精装房存在问题，认为星河湾存在隐瞒欺诈业主的情况。这一消息传来，让太原业主开始暗暗打鼓，但想到开发商一直以来的良好声誉，还是将疑虑放在了心底。

2011年9月28日，太原星河湾正式交房。当业主们满怀激情去收房时，被工作人员告知必须先签署同意收楼的文件并交纳相关费用后才可以看房，本着对星河湾品质的信任，部分业主签署了收楼文件。然而，当业主满心欢喜打开自己房门之后，却发现房屋与其宣传的豪华、高贵、舒适“样板间”的装修截然不同，屋内大理石地面多处断裂，墙纸接口未做处理，家俱存在脱漆、掉色，吊顶破损，施工粗糙等诸多问题，装修材料也与样板间相差甚远。更有甚者，有部分业主房屋在交房时根本没有装修完毕，工作人员解释因为材料尚未运到，按照合同约定可以帮助业主进行维修，需耐心等待。

曹女士告诉记者：“满心欢喜打开自己的房门之后大吃一惊，星河湾卖给我们的精装房竟然是如此模样：大理石地面多处断裂、存在色差，并有明显进行染色的痕迹，墙纸接口露这明显的缝隙，家居脱漆、掉色现象，吊顶破损，施工粗糙等问题。装修材料也与当时看到的样板间相差甚远，家中气味十分呛人。难道这就是盛名远播的星河湾的作品？这让我不禁对当初的选择后悔不已……”

到了这个时候，业主们心中的疑虑被一下子释放出来，大家开始纷纷要求开发商出面解决问题。然而，星河湾却开始推诿，并以口头承诺答应修复的方式来应对业主，对于违约赔付问题不作回应。在之后近3个月的时间里，业主多次找开发商，却一直没有得到答复。

无奈之下，2011年12月30日，曹女士与十多名业主再次来到太原星河湾一号园，打起了条幅，要求开发商出面解释。然而，在一上午的时间里，面对众多业主的愤怒，开发商方面一直没有任何负责人出面说明。唯一与业主接触的是一名售楼员，他仅通过电话与上级说明了现场情况。

在业主的带领下，记者来到7号楼602，室内有一名物业人员正在检查装修工作，建材散发出来的气味非常刺鼻。在室内宅客厅的大理石地板上存在明显问题，首先是大理石地面有成人手掌大小的一片坑洼不平，其次是客厅台阶上有裂纹。业主指着裂纹说，上次来时，这块地板已经脱落，遂要求物业人员重新换一块，对方答应了。但没想到他们竟然是进行了修补，“你看，这裂纹多明显，他们也太不负责任了！”随后在一间卧室看到，墙上的壁纸接缝十分清晰。接着，业主进入卫生间，发现浴室门同样存在问题，这几扇本该轻轻一摁就能打开的柜门，无法正常开启，物业人员最终用手吃力的扳开了柜门。该业主生气地对物业人员说：“上次就告诉过你们了，现在咋还是这样？”对方无言以对。在另一间卧室内，一个玻璃装饰条上也被发现有开裂现象，地脚线瓷砖也有明显残损。