所谓协议书，是职甲乙双方就某事经协商同意后形成的书面意见，签订协议必须坚持三原则：一是平等自愿；二是协商一致；三是不得违反国家法律、行政法规的规定。

　　王先生认为，欧派单方草拟协议、判定的退货原因无任何依据、消费者不签字就不给退货，显失公平，并没有将买卖双方处于平等的位置，与霸王协议无异。

　　欧派回应：签协议是快速处理方式

　　记者拨通了欧派集团北京销售分公司某经理的电话，在问及退货协议中水槽生锈原因应如何判定时，该经理表示：“水槽生锈的原因有很多，可能是产品质量原因、客户使用不当、或者客户家的水质含铁比较多。生锈原因应由第三方鉴定才可以确定。”

　　而王先生签署的协议中清晰的注明“判定结果为因水质及杂质附在水盆表层导致表面浮锈”，该结果并未经任何第三方机构鉴定，欧派人员为何要写进协议？是想掩盖水槽生锈真正原因还是另有所图？

　　为何不签协议就不予退货？

　　欧派该名经理澄清：“这是买卖双方的个人行为，我们并没有胁迫消费者签协议，消费者完全可以找消协来解决。签协议可以说是快速处理方式，目的是快速解决问题，让客户能满意。我把钱退给你，你不要再追究我的责任。”

　　然而事实证明，快速处理方式并没有让王先生满意。

　　王先生对欧派水槽失去信心，在退货后选择了另一品牌的水槽。水槽拆卸和安装的费用全部由自己承担，且不说在拆装过程中会出现橱柜台面开裂的危险，更麻烦的是其他品牌的水槽与欧派整体橱柜的水槽尺寸根本就不符。面对着万元的欧派橱柜王先生彻底无奈，陷入了两难的境地。

　　欧派所说的“快速处理方式”指的是什么？是快速处理消费者的困难，还是快速处理欧派的名声风险呢？此协议一签，显然欧派在水槽事件中“完胜”，既不需要承担质量问题，也断了消费者继续追究的后路，在最短的时间内息事宁人。

　　据了解，对于绝大部分的退换货问题，欧派都是采取“快速处理方式”，除了王先生还有多少消费者被迫签订霸王协议，被欧派快速处理过呢？

　　消费者沦为弱势群体谁人来管？自称中国整体橱柜的开创者的欧派，是用快速解决的方式来兑现“有家有爱有欧派”的承诺吗？讲信誉的好名声并不是在315当天喊着“服务进万家”，为消费者免费维修就能换来的。信誉不是一场“秀”而是一场持久战，比拼的是品质和责任。