“居民有诉求 随时可上门”

每天中午11时许，家住鼓楼区八角楼巷30号的黄依姆都会准时到庆城社区居家养老服务站吃午餐，跟别人聊聊天。

今年3月初，庆城社区在全市率先试行网格化管理，八角楼网格的管理员杨凡发现黄依姆是一个“空巢老人”，已经80多岁高龄的黄依姆身体欠佳。很快，消息反馈到社区，庆城社区将黄依姆纳入社区居家养老服务站管理，并为她配备了“一拨通”手机。这样，黄依姆不仅中午可以到服务站就餐，而且只要拨打手机，24小时养老服务就立刻送上门。

社会服务网格化管理，即将社区分成更小的单元(网格)，每个网格配备相应的社区工作团队，以责任制为依托，充分运用网格理念和现代信息技术，深入落实以人为本的理念，对社区进行精细化服务管理。这是继“135”社区党建工作模式在全市推广后，福州市社区管理的新创举。目前，网格化服务先行在鼓楼区等中心城区开展试点，今年底，城区和长乐市所有街道力争全面开展网格化社会管理服务工作，实现网格化社会服务管理全覆盖。

“社会服务网格化管理的特点之一就是为群众提供‘零距离服务’，过去社区居民有诉求都得直接到社区，找社区主任或者社区干部，还得在工作时间才行;而建立了网格化管理模式后，居民有诉求就直接找网格里的管理人员，不受时间、地域限制。”庆城社区党委书记何窦灵告诉记者。

基层是社会管理的重心，群众是社会服务的对象。加强和创新社会管理，目的是为了更好地为群众服务。

在长乐，只要一个电话，就可以参与“管理”城市。长乐探索试运行“12319”爱长乐·城市贴心管家服务管理平台，目前已开通“12319”24小时服务热线，受理城市管理和服务方面的咨询、投诉，并与长乐市长公开电话“12345”、环保“12369”、工商“12315”等服务热线联动运行，初步实现拨打一个电话就能解决各种问题的目的。

想民之所想，解民之所困，福州市加强和创新社会管理的步伐越迈越坚实。

(福州日报记者 程仁山/文 俞松/摄)