互联网+时代 智能家电企业云机遇无限

在家电智能化的道路上，云，不仅是重要的数据载体，更是功能实现的关键一环。其中，企业云承载着家电企业对于智能家电内涵的思考，是决定家电智能化程度高低的重要因素。在互联网+时代，智能家电企业云将给家电制造厂商带来无限的机遇与挑战。

云并不深奥

所谓智能家电企业云，是指家电制造企业在云端直接为智能家电以及周边生态环境提供的各项服务，主体是家电制造企业，是产品、销售、售后服务等信息通过各式应用面向企业云中其他角色的窗口。

简单地说，企业云可以为智能家电提供多种内容与服务。就产品而言，企业云的存在，意味着硬件本身被强化，可以实现更多的功能，得到“云支持”。具体来讲，企业云可以为智能家电应用软件提供素材，如在应用软件内所需要的产品图片、参数信息、视频文件等;为智能家电应用内的线上商店功能提供电子商务平台，并与内部ERP系统流程整合;为智能家电的售后服务提供素材与支持，如为自动诊断功能提供素材，用户通过应用软件触发服务要求时，与公司售后系统流程整合;为智能家电的大数据搜集与分析建立基础，家电制造企业的营销、销售甚至产品设计都将是由企业云分析从智能家电企业云的各个环节的数据完成的。

事实上，对于传统家电制造型企业，这些看似深奥的云才能实现的内容与服务，同样存在于企业的各种IT系统中，如ERP系统、客户信息管理系统、产品信息系统等。这些系统一般专注于自身流程的逻辑性与完整性，相对业务环节比较独立。然而，智能家电的发展，使得企业不得不开始思考，如何在企业云上对这些系统进行数据和流程的整合，为智能家电生态圈提供更便捷的服务或为外接对接提供便捷的标准接口。

云的力量

让我们试想一下，企业云为智能家电业务流程整合带来的变化。由于物联网的介入，企业通过企业云内的数据交换将获取到大量的消费者使用数据。这些数据往往是碎片性的、非结构化的，不仅表现了对消费者对单个家电的使用习惯，分析消费者整个家庭所有的智能设备，还能对消费者的生活方式场景进行重现。

可以预见的是，未来通过物联网传输回来的家电运行数据，可以7×24小时了解家电的工作状态，届时第一个发现家电故障的不再是用户，而是家电企业本身。售后服务也将从以前接到报修电话安排维修人员上门检修的方式，转为可以事先通过分析数据判定故障原因，再选择远程支持或上门维修。这将大大提升了维修效率，缩减人力成本。