100多平米的毛坯房被分割成一个个独立的房间，没有厨房，没有阳台，十几个人蜗居其中，房间内，电磁炉、电饭煲等超负荷用电——这是群租户。
每天总有大大小小各种包裹货物进出单元楼，甚至大半夜房间里还会传来各种打包声——这是淘宝卖家。
网购和蜗居，这两种身边最常见的生态现象，却让各个住宅小区苦不堪言，群租户和淘宝卖家成了最不受待见的“租客”。
没有相关地方性法规来约束，如何管理这样的现象，似乎至今杭州的各大小区都没找到很好的抓手。
今天我们来讲一个杭州江干区九堡镇的万科魅力之城小区的故事，他们同样饱受这样的困扰，但准备“过河”的他们勇敢地抛出了脚下的“石头”——
魅力城社区和小区业委会联手，在今年4月份，正式推出了商品房小区出租房星级管理服务模式。同时在4月召开的业主大会上，发布了《魅力之城小区群租、淘宝等居改非租户管理规定》，正式授权物业对小区群租、淘宝店等租户进行规范管理。
紧箍咒怎么念，咱们一一来看——
评不上星的房子
有得忙忙了
业主如是说：“我是2010年搬来小区的，我们一期有一半都是出租的吧。这些租户里，有很大一部分都是群租和做淘宝生意的，生活作息和我们差太多。淘宝送货的每天进出小区，还有群租房里，租客换来换去，说实话，安全隐患真的不小。” ——业主吴阿姨
魅力之城社区共分两期，一期为毛坯房，二期是精装修房，小区共有居民1778户。今年2月，魅力城社区和小区业委会一起，对小区出租户进行了全面摸底。共排查出了400多户出租户，而这些出租户基本集中在小区一期。
群租、淘宝卖家租客庞大，这是许多小区都遇到的通病。
这道难题怎么解？魅力城社区联合魅力之城小区业委会，拿出的是一份《魅力城社区出租房屋星级服务管理评分表》——根据出租房屋性质、房东责任落实、居住人员情况、房屋基础设施、生活环境和居民满意度等条件，通过定点抽查、综合评估的方式，对出租房屋分一星级、二星级、三星级三个档次进行评定，每季度根据评定结果调整租户星级。
社区社工郭伟一直在负责出租房星级管理的工作。郭伟说，为了加强对小区租户的管理，今年社区还成立了70多人的出租房自治小组，由小区业委会成员、楼道组长和社工共同组成，这支队伍就负责对小区租户的日常走访。
三星级租户是放心户，基本上以新东站拆迁回迁户租户为主，经过摸底目前有200多户。对这部分租户，自治小组每半年会走访一次，了解和掌握相关情况和信息采集。
二星级租户则以公司租户为主，这部分租户居住条件设施和安全基本符合要求，但曾发生过邻里纠纷或经常被投诉。这样的租户目前有100多户。对这部分租户，社区出租房自治小组每一季度走访一次并与房东联系一次，提意见做督促。
至于最受关注同时也备受居民争议的一星级租户，经过盘查，目前小区里有50多户，这部分租户基本上为群租户和淘宝卖家，存在改变住房结构、消防安全问题突出、管理混乱等问题。
针对这批租户，社区出租房自治小组每月都会进行走访，对存在的问题出租户出具书面整改通知单，由社区落实专人督促整改。对连续两次收到整改通知单拒不整改的群租、淘宝等居改非租户，物业将对其执行相应限制性措施，倒逼其搬离。
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