互联网家装热办线下体验馆 让线上线下形成闭环

■业界观点

利用大数据推动用户交易

——齐家网创始人兼CEO 邓华金

随着移动互联网的发展，门店开始成为移动购物的重要场景，而不再是过去PC时代的负担。然而如何将门店互联网化，不再是过去纯粹的强调空间规划和物理动线，而是能够利用互联网技术掌握用户的心理动线，并利用大数据分析来促进用户决策和购物交易，这些都是家居电商发展线下互联网门店时的关键考虑因素。真正的O2O是要从用户的实际决策场景去设计交易的流程，形成闭环；另一个不容忽视的因素是，要考虑供应商的利益所向。

没有体验，纠纷难免

——北京建筑装饰协会家装委员会秘书长 李玉洁

对于家装行业而言，最重要的还是体验。消费者没有看到产品真实的样子，总是会有所担心。就以选地板来说，网上、宣传册上看到展示的样品，觉得花色不错就下单，在施工的时候若发现颜色有差异，就会引起纠纷和不愉快。

线下体验让消费者服下“定心丸”

——业之峰装饰首席信息官 洪山河

由于家装消费的非经常性，消费者在选择的过程中趋于理性，尤为重视材料品质和服务质量。单纯依靠商家在线上陈列的产品展示、服务承诺、设计理念仅仅是“空中楼阁”，只有将线下体验融入到互联网模式中来，并使之成为“O2O”的关键一环，让消费者看得见、摸得着、闻得到、用得上，才能充分提高消费者的信赖感，给消费者吃下一颗“定心丸”。