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黏合度、透明度更高，但信任度不及实体店
去年10月，房产经纪人孙铁峰从我爱我家跳槽到了爱屋吉屋。从街边门店搬进写字楼办公室，小孙不再坐等客户上门，而是网上一有预约订单就赶紧出去服务。小孙说，跳槽到互联网中介后，底薪从过去的3000多元涨到现在的6500元，收入提成也不再与房租成交额挂钩，而是与订单量和客户评价挂钩，所以对客户特别不敢怠慢。
小孙十分看好互联网中介的未来。一方面，传统中介是以房为中心，中介跟着房子走，客户选门店的随意性较强。换区域选房，就可能会更换中介机构，而互联网中介与客户的黏合度更高。只要服务好，客户到哪里，都会利用同一个移动终端下单。此外，互联网中介不再是中介机构与租赁双方分别签合同，而是租赁双方面对面签约，提高了透明度，杜绝了“阴阳合同”。只收取居间费的中介，依然提供合同纠纷调解等居间服务，对客户而言性价比更高。
互联网的优势对房地产中介的影响并不小。即便是传统中介，也在加快互联网布局。像占北京二手房市场交易份额55%的链家地产，其中1/4的生意是线上业务带来的；其投资的电商丁丁租房，也是主打租客零佣金。
不过互联网并未掀起实体店的关店潮。在信用体系仍不健全的今天，在进行大额交易时，传统中介的信誉担保，特别是在实体店内签约，仍被消费者高度依赖。甚至像Q房网这样的互联网中介还主动开起了门店。
今年年初，成小姐在北京东四环附近购买了一套约60平方米的二手房。尽管听说过搜房等新兴互联网中介，但最终成小姐还是选择了老牌房产中介我爱我家。
“听说网上中介的佣金很便宜，但还是觉得不那么放心。”成小姐最终的佣金是在总房款2.7%的基础上打了八五折，花了5万多元。而如果是采用搜房网，佣金费率只有0.5%，可以省下约4万元。
“房产交易对普通人来说可能是投入一辈子的收入。没有实体门店，会让他们感觉很不安全。互联网还没有掀起中介‘去门店化’的浪潮。”链家地产研究部张旭说。
未颠覆传统中介模式，而是加速其服务升级
互联网会消灭房产中介，形成老业主与新业主直面谈判的二手房交易新格局吗？
“房地产和其他电商消费不一样。一个人可以天天淘宝下单，但大部分人一辈子可能只买一次房。这就意味房产电商不可能像颠覆快消品那样，靠规模取胜。”张大伟举例，北京一年的商品房交易量只有20万套，市场容量十分有限。
除了数量规模，产业链条也不一样。房地产交易额巨大、交易对象唯一，其特点恰恰以慎重为先，本身往往只有一个中间环节，即房产中介。事实上，目前崛起较快的互联网中介公司尽管在撮合买卖双方、租赁双方当面签约，但本质上还是中介公司。
“房产价值非常高，交易的标的又是非标准化的，这就意味着房产交易的风险更高，更需要专业人员的甄别服务。”张大伟说，在高房价基础下，需要经纪人提供覆盖查明房源、鉴别估值、信用担保等一系列专业服务，不是互联网技术可以替代的。因此，即便在欧美发达国家，居间中介费用也常常高达5%至6%。人们是在以支付经纪佣金，来换取安全感。“所以互联网对二手房市场的冲击，远远没有快速消费品行业那么大。”
事实上，互联网并没有消灭中介，反而在加速提升经纪人队伍的素质。像近期二手房市场的多起“新旧混搭”的并购案，就足以说明无论是传统中介还是新型电商，都力求打造完整的房源数据库，形成核心竞争力，努力在互联网时代多分一杯羹。
“无论线上线下的中介，目前都是靠佣金盈利。”在张大伟看来，互联网还很难消灭房产中介行业，而是加速房产中介向更高效、更诚信、更强的线下服务能力的方向发展。
在即将入住新房的成小姐看来，无论是电商还是传统中介，都没有让她百分之百安心。“中介佣金差别真是太大了，目前感觉虽然有竞争，但中间的很多环节还是很容易被坑。希望借助互联网的力量，让这个行业更公开透明，让消费者成为最后的赢家。”
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