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对于陈先生的遭遇，业内人士介绍，其症结很可能是选择了游击队或是没有保障的小公司造成的。在正规的品牌公司中，真正由公司主动提出退单的案例少之又少，“1%都达不到。”因为，品牌公司需要考虑收益、口碑以及与消费者协商不成后导致的投诉、诉讼等问题，一般即使赔钱，也会首先选择返工，将工程坚持做完。“现实情况中，大多数是业主觉得返工麻烦，最后决定退单。”在市场中，很多没有注册的小公司或是游击队，虽然和业主签了所谓的合同，但其违约成本很低，“工商局又找不到它，打官司都找不到主体。即使同意赔偿，金额也十分有限。”经常有不正规的施工队干了一半集体蒸发或是赔业主点料钱，直接撂挑子走人的。
业内人士建议消费者，应选择有资质、有营业执照及正规办公地点的企业(企业信息可在北京市工商局网站中核查)。如果公司入驻卖场，就更添一层保障。消费者也要注意维权步骤，不要一味与装修公司纠缠。若双方协商不成，应及时告知公司入驻的卖场介入，接下来可拨打12315投诉，请工商部门调解。若家装公司恶意拖延使纠纷久而未决，根据《北京市家装合同》第十二条第5款规定，“由于乙方责任延误工期的，应当向甲方按日支付迟延部分工程款2‰的违约金，但累计不得超过工程造价总金额的20%。乙方延误工期超过××日的，甲方有权解除合同。”业主可依据此条与装修公司解除合同。
案例3
家里被泡赔偿应该找谁要
我家的采暖器在保修期内漏水，将屋里的地板和家具都泡坏了。在找厂家寻求赔偿时，厂家表示，由于他们给产品投过保险，所以损失由保险公司来赔。不过保险公司上门评估后的赔偿结果我非常不满意，厂家则认为，既然已经投保了，赔偿的事就和他们没关系了，保险公司说赔多少就是多少，不满意找保险公司。请问这合理吗？——业主庞小姐
■解读
企业投保与消费者利益无关
财产保险相关人士告诉记者，企业投入所谓的“产品质量保证险”或“安装工程一切险”其主要目的就是为企业自身降低风险，和消费者利益关系不大。对于安装风险比较高的产品，企业投保后，一旦出现问题，可以减少企业的赔偿压力。不过，当产品出现质量问题时，因为签订了销售合同，所以对于消费者，商家才是责任主体。保险公司与消费者之间没有合同关系，商家让消费者与保险公司商定赔偿事宜是没有道理的。
■支招
理清责任莫被忽悠
这个案例是商家利用消费者不懂相关保险知识，妄图将责任推给保险公司。记者发现，市场上不少产品利用巨额保费作为噱头，其目的是营造一种产品出了问题也有保障的现象，以此来换取消费者信任的，但事实上只是投保企业转嫁自身风险的行为。建议消费者遇到此类纠纷时，先理清责任主体关系。与消费者签订合同的是商家，产品在保修期之内出现问题，造成的损失当然首先由商家进行赔付，然后商家再向保险公司追赔。如果保险赔偿不能抵偿损失，消费者还可要求商家补足损失。
■TIPS统一合同更严谨
现在一般家装公司与业主签订的是2013年版的《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》，由北京市工商局制定。记者了解到，也有些小公司拿出的是自己制作的合同。这样的合同能签吗？
王仕平介绍，工商局的统一合同也是示范性的，消费者签订其他格式的合同并不影响其法律效力。但是，示范性合同会更加严谨、公平，有可能会更加倾向于保护市场上的弱势群体。有消费者反映，有家装公司以合同为统一合同为由，拒绝消费者添加补充条款。王仕平表示，合同都可以在双方协商的情况下增加、修改。京华时报记者马希
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