“六月份，我们在常州做了一个宅急住的试点，结果房屋销售量比之前激增50%。”在世茂半年业绩会举行之后，世茂房地产的股价在第二天开盘就上涨了8%左右，并引起市场内的猜测，为什么在整个内房股股价走势不佳时，世茂房地产会一枝独秀。
29日，世茂集团副总裁蔡雪梅终于在上海的一场新闻发布会上，向全国各地的财经媒体揭开了谜底，原来世茂房地产推出了世茂“宅行动”的计划，通过向潜在买家提供实实在在的服务，吸引了很多购房者在不降价的情况下购买了世茂的楼盘。
供应远远超过需求的常州市场，成为了世茂试验上述“宅行动”市场接受程度最佳“试验田”。结果，世茂在这个竞争惨烈，大家都在拼价格的战场，没有降一分钱的价，却奇迹地让销售量上升了50%。
不降利润还要把房子卖好/
“Jason（指世茂董事局副主席许世坛）给我的指标是800亿元的销售目标一分不能少，利润率还不能减，销售回款率还要超过85%。”蔡雪梅坦言，这是一个有压力的指标，但她相信能完成这个任务。
因为，世茂已经不是卖房子的开发商，而是生活方式的服务商，卖给人们的是梦想，做的是圆梦的工作。虽然，卖梦想听上去有点虚，但真正落到实处，是能打动很多人的。
在常州，正是有很多业主，因为世茂能提前两年圆他们的梦想，给他们生活质量实质性地提高，最终选择在世茂买房。
蔡雪梅说，当其他开发商为了拼五到六个点的折扣打得 “头破血流”之时，世茂却在不降价的情况下，从其他的开发商那里抢走了很多客户。
当投资者从半年业绩会上，听到了世茂的这个故事，他们的心一下子被打动了。虽然，投资者很关心内地房企的销售能力，能不能在低迷的市场上有一个好的销售量，但他们大部分时候并不希望开发商为了资金链的安全，大幅降价以价换量，因为那意味着企业明年和后年的利润率会非常糟糕。
事实上，房地产企业的上半年业绩报告，令投资者的心不断流血。行业的平均净利润率只有10%左右，诸如融创和绿城这样的高端楼盘开发商的净利润率甚至不足10%。而目前结转的还主要是2012年和2013年的项目利润。由于今年上半年有相当一批企业是以价换量，等2014年上半年销售的项目开始结转时，这部分项目的利润率可能会更低。
上述以价换量的企业中，并不包括世茂房地产。
业绩报告显示，世茂上半年营业额236.8亿元（人民币，下同），同比增长42%。实现合约销售额321.1亿元，与去年同期持平，在CRIC全行业排名由去年第九升至第八，并且在南京、苏州、常州、张家港、厦门、福州、晋江、石狮等8个城市成为销冠。
在业绩排名实现突破的同时，体现世茂运营能力的核心指标也有不错表现。半年销售回款率达85.3%，超过2013年全年的83.1%。特别是在2014年行业整体利润率下滑、不少企业动辄下降10%～30%的情况下，世茂34.1%毛利率和17.2%的核心净利率均高于行业平均水平。
据蔡雪梅说，今年上半年世茂房地产项目的平均售价和去年全年的项目平均售价是接近的。这代表着世茂明年和后年的业绩，也会有不错的利润率。
虽然上述利润率，是世茂以上半年销售目标仅完成40%作为代价。但对股东来说，只要能同时确保资金安全、不低的净资产收益率和利润率，销售目标的达成率其实并不是非常重要的事。
上半年，世茂在这些环节上，都完成得非常好，而背后正是依靠“宅行动”从概念到实践的步步升级。
宅行动是什么？/
世茂的2014宅行动，以“宅在世茂云享生活”为主题，包括宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅优住等五大计划，实际解决业主生活的置业、财务、安全、健康、教育、度假等多方面问题。
其中，宅美住计划中的“空间微整形”，针对希望空间不断变化的客户，提供从软到硬的一站式微整形服务，赋予空间格局生长性。所有的家居设计，都有遗憾，空间微整形让老业主也有机会弥补。
宅美住的另一项内容是大师定制计划。2014年，世茂携手《安邸AD》，邀请十位国际顶级设计大师，为上海世茂·佘山里、北京世茂·维拉、张家港世茂·九溪墅、苏州世茂·石湖湾、石狮世茂·摩天城、泉州世茂·紫茂府、南京世茂·君望墅、杭州世茂·天宸、江阴世茂·御龙湾、晋江世茂·御龙湾等别墅及豪宅产品定制专属设计方案，帮助业主能得到全世界最好的设计大师提供的设计方案，并为这些方案最终落实提供服务。
此外，宅急住针对的是首次置业客户从买房到入住的等待期，为世茂业主提供 “世茂社区免费居住体验”服务，既可让新业主省下交房过渡期的租金，提前体验未来的家，同时盘活了老业主手中闲置资产。
宅安住包括平安好房计划、瑞士保险箱计划、阿尔卑斯纯净计划、私人健康管家计划等一揽子方案。给业主带去安心、安全、安享的世茂生活方式。
宅优住通过与国内外知名教育机构、艺术大师合作，并整合“教育云”与“创业家-云学院”等资源，建设世茂全系统教育社区和世茂艺术社区体验中心，为业主持续开拓从社区到世界级舞台的成长通道。
宅游住则把世茂全国项目联动，让业主可以凭世茂币，随时入住世茂旗下酒店、度假式公寓，可在全国多数旅游城市，自由换住、易城而居，享受从世茂社区出发，到世茂社区度假的舒适生活。
蔡雪梅引述许世坛的话说，为了满足业主所有生活中的梦想，让业主的孩子能享有全国最好的教育资源，许世坛在今年上半年见的校长比他以前见过的市长还要多。世茂还不断地到处寻找各种社会优质资源，并和能提供这些资源的各种机构协商、谈判，目的就是为了给业主提供更多的服务，让业主能够享受到更优质的服务，更高品质的生活体验。
套用一句现在流行的广告词“世茂比业主还关心业主。”这种关心内容无所不包，从最初云平台对业主孩子教育和健康生活的关心，到现在对准业主从买房到搬入新居两年过渡期生活品质的关注，再到对业主生活旅游的一系列关心。
在最近两年的时间里，世茂业主所得到的服务体验一步一步地升级，得到的照料甚至超过了亲人对他们的照料，这种无微不至的关心让很多人感动。世茂甚至准备在明年成立一家专门的公司为业主提供所有的服务。
蔡雪梅说，世茂的理念在香港业绩会上一经透露，就有投资者表态要买一套世茂的房子，宅行动的市场号召力可见一斑。 （文/杨涵茗） | 
