中庚物业 用心筑家 “庚”胜一筹

在行业转型升级和市场格局转变的双重推动下，物业服务品质已成为行业发展的核心要素和企业核心竞争力的重要指标。

从2001年服务于福州的200户业主，到如今服务范围覆盖全国逾7万业主，荣升国家一级物业资质，14年间中庚物业致力于做业主最可靠的伙伴——

在看到的地方，看到的时候，他们在用心服务；在看不到的地方，看不到的时候，他们仍在默默付出；365天用心服务，24小时悉心守候，他们就是那个管理规范、服务周到的团队——中庚物业，他们用真心服务，相伴业主一生。

在广大中庚业主的心中，物业已然是“夏天里的空调，天冷时的外套”，从夏日阳光下为业主撑遮阳伞的小动作，到三八节为每位进出小区的女同胞送上的一朵朵玫瑰，甚至连冬天单元门的把手都包裹上自制的绒布，美观的同时业主拉门也不会冻手。

除了生活细节上的体贴，物业还组织了各类邻里节、植树节、答谢晚会、社区球赛，都业主的生活增色添色。央视的春晚和秋晚是中国人每年的精神大餐，在中庚的社区也有着自己一年一度的中秋晚会。晚会由中庚集团出资赞助，从主持人到节目，从策划到演员都是由中庚各个社区的业主和物业员工来担任，在采访中，业主告诉笔者，在中庚的社区我们有舞蹈队，有合唱团，有男低音，有女高音，很多都具有专业水准。不管是晚会当天的精彩还是准备阶段的辛苦，每一点每一滴都凝聚着中庚物业员工和业主融洽友好的情分。

而在全国范围内，中庚物业的美誉也随着地产开发的拓展而被带到各地。在江苏盐城，中庚·香城美地的物业已经被视为当地物管同行中“班级里的好学生”——盐都区物管中心罗主任说，区物业办常会带各个小区的物业工作人员来到香城美地参观学习优秀的物管方式，也会让中庚物业的管理者到各个小区传播经验。

在东北区域的大连旅顺，香海小镇项目作为中庚集团落子大连开发的第一个项目，吸引了整个东三省和华北区域的很多追随者。海边独有的风光和美景，使得小镇作为度假型的住宅，小区每年6-8月份是业主集中居住的时间，此外的9个月时间小镇居住率较低，因此对物业管理提出了更高的要求。大连中庚物业因地制宜，创新托管服务，关注每个服务细节，精心的物业服务让香海小镇荣获“省级示范小区”的荣誉称号……

在重庆中庚城，新组建的物业管理团队在刚组建之初就聘请了极富管理经验的管理者，尽管重庆中庚城业主多数为一次置业的周边居民，但重庆中庚物业的服务却始终以一级服务的标准来要求自己。

事实上，中庚物业收到的认可远不止于此。有的是由各个小区不同业主寄出，或是感谢保洁人员的周到贴心服务，或是感谢项目经理的伸出援手；有的则由派出所直接寄出，感谢安保人员勇斗歹徒，擒获小偷，为业主永保安宁。

一封封有分量的感谢信，一面面小小的锦旗，都寄予了业主对中庚物业团队工作的表扬和肯定。中庚物业负责人表示，“做物业做的是一种心态，将业主的小事当成大事，用心服务才能营造生活，得到业主的真心支持和理解。物业的工作很大部分体现在家长里短、楼上楼下的相处中，换个灯泡、修个水管，为业主排忧解难，小事中体现用心服务，促进业主满意度提高，靠的只有真诚。”

说到这个，中庚·书香大第物业曾经的一次不同寻常的“撤场“经历依旧让物业同胞感慨万千：当时，中庚书香大第业委会成立，决定对物业进行一次重新甄选，进而选中了市场上的另一家物业公司。中庚物业尊重业委会的决定，在对项目进行整治焕然一新后，将小区管理交给下家。然而在短短三个月之后，中庚物业便在业主的强烈要求下重新进场——新的物业公司进场后不仅服务不佳，管理还非常混乱，与中庚物业形成的强烈反差，造成业主意见很大，对比后才发现中庚物业的用心服务，最后在一片喝彩与叫好声中以97%的表决通过率迎回了中庚物业。两年来，回归后的中庚物业也与业主建立了更为信任的服务关系。

正是因为重视服务，规范管理，强调“精细管理、精诚服务、精致生活、精品中庚”，每一座中庚出品的项目都将在中庚物业人的精心打造下真正成为一个安全、舒适、整洁、有序的生活居住环境，让广大业主真实感受到买中庚的房子最能保值增值。

业主的一致认可，加以中庚物业苦练内功，自然受到了来自相关主管部门和行业的一致肯定， 2013年5月，福建省中庚物业管理有限公司被国家住房和城乡建设部授予国家一级物业资质荣誉。在短短的三年的时间内，中庚物业从三级物业一跃而起，这在福州本土物业品牌中尚属少见。

红鼎天下 引领榕城物业服务再升级

“一年新，两年乱，三年成了大杂院”，是不少新盘通病。中庚物业深刻的认识到，要让房子增值，就要让物业服务与管理相得益彰。对中庚物业而言，对小区的维护，对业主的关怀，只是物业的必备条件，真正优秀的物业还需要具备为项目保值增值功能。中庚物业在服务与管理上的两手抓，两手硬让中庚的产品，无论是什么年限的，在二手房市场，相比同区域的其他楼盘往往售价每平米都要高千元以上。

事实上，历经十来年的的发展，紧随中庚集团发展的脚步，中庚物业的管理服务遍及福州、大连、重庆、江苏等全国多个区域。服务项目近30个，管理面积500多万平方米，员工规模达1500余人，服务业主7万逾户，服务业态包含住宅、别墅、写字楼、大型商业、超五星级酒店等。

在服务理念上，也与时俱进，进入品质服务时代。开始增加社区特色服务，提高业主居住的舒适度。譬如在高端小区量身定制了管家服务，更加人性化更加品质化。这些针对高端客户的物业服务，参照世界级高端酒店标准，更结合业主实际需要。可以说，是中庚物业历经十多年的发展得出的优秀经验后进行的“升级”。

“例如在中庚红鼎天下，中庚物业除了正常的安防人员，还一反常规，增设了便衣安保人员进行隐形安防，不定时间不定线路的进行反复巡查。除此之外，每栋楼还专设大堂管家，实行全方位礼宾引导服务、房屋代管、租售代理、搬家服务、探访服务，为业主个性化精细化量身定制。”

“买房一下子，住房一辈子”，为业主最大程度的营造舒适度，为城市管理现代化和构建和谐社会提供尽善尽美的配套服务，是中庚长期坚持的指导理念，在今后的日子里，中庚物业将永远是业主最可靠的伙伴。更重要的是，中庚以一丝不苟、不断进取的心态为福州物业管理树立了榜样，同时也以自身的优质服务影响并引领着福州物业服务的不断升级。