保利地产：有担当才有作为

履行社会责任其实在推动企业转型升级。保利地产通过在实践中摸着石头过河，已经步入了良性的管理状态

　　中小型普通住宅也好，保障房也好，保利地产在质量上绝不含糊。

　　“为了保证产品质量，早在95年，我们就开始按照国家标准——国家康居示范工程进行施工，让企业在质量体系、质量标准和全员的质量观念上打下了坚实的基础。”宋广菊回忆说，“上这套标准，意味着成本的增加，比如标准规定房间走廊的宽度要适应残疾人轮椅的拐弯。对此我们也有过一番犹豫，后来还是决定按照这套标准干。”

　　质量保证了，是不是意味着产品创新的牺牲？保利地产的答案是不。“我们坚持创新，比如人车分流的设置，比如全智能化的小区配套。这对我们的产品提升起到了很大作用。”宋广菊说，“还有，早期厕所的管道设置，是从你家抻到我家，我们最早对此做出结构调整，不再从你家穿到我家，而是管道外置，你家东西坏了在你家修，不影响邻居。”

　　类似的创新，保利地产在实践中还有很多，包括装修一步到位。在国家还没有推行普通住宅全装修标准时，保利地产率先在自己的楼盘实行全装修到位。“第一，有利于节约资源，具有环保和成本优势。第二，有利于业主能顺利入住，节约业主的时间和精力。第三，我们也提供不同的个性化解决方案，以满足业主的不同装修需求。”宋广菊说，“创新是提升质量的一个重要途径，我们在国家产业政策的框架下不断尝试、不断磨合，既要成本低，也要客户能接受。”

　　产品售后服务方面，保利地产2011年开通全国24小时客户热线平台，形成针对客户投诉和建议的100%回访机制；秉承“亲情和院”的物业服务理念，在全国100个社区推出了一系列亲情特色便民服务和针对特殊人群的关怀服务；推出“让安全看得见”和“让亲情感受得到”两项服务提升工程，让管理服务更加直观、更具体验性和感知度。2013年，经中国物业管理协会评定，保利物业服务以其综合实力获得行业第二名。

　　专家指出，普通住宅虽然不可能盖得多高级，但可以通过不断的技术、管理、服务创新，来降低成本，打造核心竞争力。

　　宋广菊指出，履行社会责任其实在推动企业转型升级。保利地产通过在实践中摸着石头过河，已经步入了良性的管理状态。