以客户为中心,老板电器斩获“2018践行消费者至上示范企业”荣誉称号

house.fjsen.com        2018-12-25 14:53:08       来源: 责任编辑:陈川        我来说两句

12月11日,由中国消费者报社、中国消费网主办的“2018中国消费·维权高峰论坛”在京举办。

本届论坛主旨为“引领质量提升 践行品质消费 改善消费环境 打造美好生活”,与会的中国消费者协会、国务院发展研究中心市场研究所、北京市法学会等单位的有关专家学者,围绕该主旨进行多角度解读,旨为创造更健康、和谐的消费环境。

(老板电器北京分公司市场总监李巍(右三)上台领奖)

在此次论坛上,凭着高品质产品、全方位服务以及对行业消费环境的引导,老板电器获得了与会嘉宾的高度认可,获“2018年践行消费者至上示范企业”荣誉称号。

作为高端厨电品牌,老板电器成立39年以来,一直坚持“以客户为中心”的理念,跟随时代步伐,为消费者提供高品质产品和全方位的服务,用实际行动践行“消费者至上理念”。

质量至上,严控生产环节

“中国消费·维权高峰论坛”创办于2016年,是市场监管总局组建以来召开的第一个以消费维权为主题的论坛,在消费维权的新形势、新任务、新需求、新机遇之下,消费维权问题受到市场监管总局的高度重视。

在产品流通过程中,任何产品都是从生产到渠道流通,再到消费者手中。在这个过程中,终端消费者是无法把控产品品质的,生产商才是产品质量的第一把关人。

保护消费者权益是企业义不容辞的责任,作为高端厨电企业,老板电器对产品质量的把控从不松懈。从采购原材料到成品产出,生产、采购、模具、工艺等每一个环节都在追求完美和极致,老板电器的每一个产品都秉承“品质第一”的原则走向市场。

“老板电器质量过硬,吸力大,外观漂亮”老板电器的产品在消费者心中有极好的口碑。同时,老板电器也是行业的品质标杆。仅在11月,老板电器获2018中国家电磐石奖最高荣誉——“坚如磐石奖”以及中国制造强国论坛“十佳品质奖”两项品质大奖,其产品品质可见一斑。

此外,老板电器的拳头产品吸油烟机更是从2015年到2018年连续四年全球销量第一,在今天,已有超3500万中国家庭正在享受着由老板电器高品质产品带来的轻松烹饪体验。

老板电器始终坚持“以客户为中心”的理念,并把其贯彻在产品的研发、生产、销售过程中,这与论坛中提到的“消费者至上”理念其实是一致的,这也是老板电器能够获得认可的主要原因。

升级服务系统,打造一站式服务

此次论坛上,中国消费者报社还发布了《2018年消费者满意度数据分析报告》。报告显示,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体中的占比首次超过40%。

随着消费升级趋势,人们不仅关注产品本身带来的生活品质提升,更关注服务带来消费体验的满足,厨电产品也不例外。

据艾瑞咨询《2018中国厨房大电线上市场洞察报告》数据显示,从售前、购买到售后,42.5%的消费者关注售前服务,65.1%消费者关注购买体验,38.5%消费者关注售后服务。

基于“以客户为中心”的理念,老板电器一直十分重视售前、售中、售后的服务环节。在今年双十一,老板电器再次升级服务系统,提出“三心承诺+SSR俱乐部”厨房全方位服务计划,针对厨房所有问题提供专业的解决方案,真正做到让用户舒心、省心、放心。

成立近40年,老板电器始终以“创造人类对厨房生活的一切美好向往”为使命,为消费者生产高品质的产品,提供全方位的服务,从售前到售后保障消费者的权益,持续推动消费环境改善, 让每一位消费者都能享受到极致的购物体验。

 
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