福州首列地铁列车国庆上线试跑 引入航空式服务

厦航的礼仪培训师对参训的地铁站务人员进行指导

“男士的职业装要扣几个扣子？”“听到乘客抱怨我们该如何回答？”……昨日上午，福州地铁运营分公司在已有的规范服务的基础上，特别邀请厦门航空有限公司礼仪教员对该运营分公司站务人员进行礼仪培训，以后榕城市民乘坐地铁将享受到“航空式”服务。

地铁站务人员

接受“航空式”培训

昨日上午，在福州地铁新店车辆基地办公室，记者见到50多名地铁服务人员脸带微笑坐在室内认真接受礼仪培训。

据介绍，承担本次培训任务的4位资深教员，来自厦门航空有限公司福州分公司“榕鹭”礼仪培训队，他们是具有多年礼仪培训经验的专业礼仪培训师。4名培训师从个人形象、职业妆容、形体塑造、职业礼貌用语、广播词等十余个方面对参训的站务人员进行了专业指导。

“男士的职业装要扣几个扣子？”“听到乘客抱怨我们该如何回答？”“怎样与乘客目光接触？”厦航的教员们就每一个与日常服务相关的细节为大家详细讲解、演示。

据福州地铁运营分公司副总经理张海波介绍，随着地铁1号线工程建设工作紧锣密鼓地推进，地铁运营服务培训也提前纳入议事日程。这次培训的目的是想把航空式的优质服务运用到福州地铁中。

张海波说，在福州地铁1号线投入运营之前，工作量比较大的就是培训。大部分员工的理论培训基本完成，最近主要是开展设备到位后的实际操作培训，全部培训合格后，才能正式颁发上岗证。