泰禾物业：荣誉背后的故事

一分耕耘一分收获，每一份荣誉背后积累了太多的奉献。2014年12月12日，北京泰禾中维物业公司客服部管家刘芬接到A28业主张先生的电话，想约见北京泰禾中维物业公司刘卓峰总经理及客服部赵春梅经理表达对物业公司的感谢。随即业主向物业公司赠送了感谢信、“和谐使者”锦旗一面及现金2万元，以此来表达物业公司对于房屋装修期间提供的帮助。

事情要从A28别墅自2013年11月份进场装修说起，装修期间业主本人多次向物业公司提出一些关于自家别墅装修中发生的问题，其中包括装修拖延工期、装修施工不规范，现场施工人员无成品保护意识等等，面对这些诸多的问题物业管家及二装监管人员现场管理中多次要求整改，但该户装修公司现场负责人对于物业提出的整改要求及处理并不能及时配合，经业主与装修方多次协商仍未果。业主对此事非常恼火，并且表示前期由于自己在选择装修公司不慎，造成后期繁多的问题不能解决，直接影响房屋的入住进度，希望物业公司能够帮助协调装修方并与其结束现场装修合作关系。处于此事件的特殊性客服中心及时上报了总经办领导，考虑到此户业主的特殊性服务需求，经过物业刘总多次电话约见装修方负责人，最终于12月4日上午业主在物业公司刘卓峰总经理、客服赵经理陪同下在俱乐部与该户装修公司负责人进行商谈，经过物业公司刘总和赵经理全面调解，最终业主与装修方意见达成一致。

事件处理后的几天内，客服中心积极协助业主与装修公司进行了现场交接，物品清点及现场清理事宜，直至房屋现场装修得以清场后，管家将钥匙正式还到了业主手中，业主张先生及家人的脸上最终露出了满意的笑容。

高端物业服务除了满足传统物业服务基础之上的个性化需求以外，服务中更应是急业主之所急，想业主之所想!才能取得业主的理解与信任!

荣誉留在了泰禾物业人的心中，对于业主的现金答谢经物业总经理、公司领导班子商议后将两万元现金帮业主转成A28别墅2015年度的物业费，当业主得知物业公司已将业主送来的答谢金两万元自动转为2015年度物业费时，倍受感动!

沟通从心开始，尊重业主，让业主满意是我们始终追求的目标。关注细节、用心服务是建立对客信任的基础，信任像一缕阳光，照射在我们的心头。它是通往和谐社区、美好家园的桥梁!