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元洲装饰装出垃圾活 质量差管理松业主苦不堪言

house.fjsen.com        2014-03-14 14:49        来源:京华时报        我来说两句

问题3

瓷砖空鼓连成一片

瓷砖空鼓按说在家装中很常见,但是像王先生家这样面积如此大,而且还边贴边掉的实属少见。而且铺贴的技艺也十分粗糙,根本做不到横平竖直。一个烟道上,对角的两块砖,记者目测,上下竟然有2毫米左右的距离。地面瓷砖空鼓不说,一些墙角位置的砖,用脚踢上去,还能明显感觉翘起。

业内分析:现场判断和水泥砂浆质量没有必然关系,是工人对铺贴瓷砖的知识十分缺乏。王先生家购买的是高密度瓷砖,这样的砖只能用瓷砖黏接剂,用水泥砂浆根本粘不住,不掉就怪了。至于“龇牙咧嘴”的粘贴手法,只能说工人还没出师,技术太差。

鉴定结论

工程不符合验收标准

陪记者去现场的工程专家告诉记者,单从地面及瓷砖方面来说,根本不符合验收标准。这样的工程,装修公司进行拆改、赔偿消费者损失,并且承担合同的违约金都是天经地义。

虽然王先生执意要将元洲做的工程全部拆掉,专家也劝说他别意气用事。现场墙面地面的工程都基本结束了,主要问题出在瓦工上。如果现在全部拆掉未免浪费工期。完全可以理直气壮地要求装修公司将地面刨掉重做,这样才能去根。墙砖铲掉后,用瓷砖黏接剂重铺。

这样墙砖肯定会全部损坏,装修公司重新购买时,应该向业主提供发票:一是证明瓷砖价格、品牌;二是如果瓷砖本身出现问题,业主也有维权凭证。

拆改地面时,必然将墙漆弄脏,需打磨后重新涂刷,这个也应由装修公司承担。如果装修公司还采取推诿的态度,消费者完全可以向其上级主管部门、工商局推出申诉,也可向法院发起诉讼。届时,相关部门会派专业人员对工程进行鉴定。

记者与元洲方面联系,反映了王先生家的实际装修状况以及元洲工作人员的处理态度,但过程并不顺利。元洲方面表示会拿出处理意见。数日后,王先生告诉记者,元洲方面已经同意派“可以代表元洲水平的施工队”,对工程进行整改,并作出赔偿。

□业内分析

业内通病+管理松散

整个事件中,元洲一点也没有表现出品牌家装所应表现出的素质。记者就王先生提出的几个疑点,采访了多位业内人士。他们表示,有的问题属于业内通病,但质量差成这样,就太有失水准了。

首先,为何品牌公司装修队会在路边随意找工人,这和游击队有何区别?有业内人士表示,其实这也不是新鲜事。装修工人一般住得离市中心较近,太远的工地没人愿意去。缺人手的时候,临时招人,也很正常。王先生家在房山,很可能就是遇到这种情况。另外,6月份是装修旺季,公司接单量超过了承载能力,也可能导致将一些活给游击队来做。“不过,业主是跟品牌公司签的合同,出了问题由其承担。所以,不论是临时找人还是给游击队,公司首先还是要保证施工质量的。”

其次,质检员为什么成了摆设,难道不用对公司负责任吗?业内人士告诉记者,质检员是给工程把关的重要职位。工作中不负责任,那就是公司内部管理的事了。因为一旦工程出现问题,需要赔付,从上到下的责任人都要受到处罚。

至于水泥沙子有没有假货的问题,有的时候这些材料是在小区现场购买,不过购买地点都要经过工程部同意,是装修公司认可的销售单位,工长才能去购买。而这个案例里主要的问题,可能还是出在偷工减料上。即使沙子的质量不太好,也可以通过多加水泥或是现场过筛等方法处理,保证工程质量。

而投诉不能得到及时解决,那还是公司内部的管理以及服务意识问题了。

□记者手记

元洲,长点心吧

身为京城响当当的品牌家装公司,装出这样不堪入目的活儿来,作为业内记者,也只能替你感到脸红。当然,更让人忍不了的是事后胡搅蛮缠的解决态度。最后虽然答应整改、赔偿,但并不足以弥补业主五个多月的愁苦和大家对你的失望。

虽说业内人士直呼这在京城品牌公司中是“个案”、“不是主流”。但仅此一例也足够给元洲和其他品牌家装公司敲响警钟。其实仔细想想,整个事件并不难解决。工程的问题,用专家的话说,根本不算事儿,当时如果及时处理,何必闹到这一步。不过工长拖着不办,公司还有人想让业主知难而退,现在闹到要赔工、赔料、赔钱。算一算,这样的损失比早整改不知大多少倍。不过钱还是小事,钱买到的是公司的信誉。“被骗了!”这就是王先生给整个事件下的结论。

最后,只想说,这样让京城品牌家装蒙羞的个案我们不想再看到。新消法明日实施,关于装饰装修出现质量问题,需要举证倒置的法条赫然其中。家居圈内各商家也都在玩命地想法子提升服务赢得市场。在这样的市场环境下,元洲,长点心吧。

责任编辑:肖月青
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