春节假期拜年走亲戚是我们中国民间的传统文化，走访过程中难免会从这个小区到那个小区，也会在进入小区的时候，和很多物业公司打交道。有的物业管理非常人性化，外来车辆的管理引导和会客服务做得非常到位，每一个引导动作和沟通都彰显了良好物业管理。
开心拜年舒心离去
张先生遇到好物管
春节期间，张先生在走访亲戚的时候有这样一个经历。烟台这里讲究年初二拜舅舅，而他舅舅就住在银和怡海山庄小区。“这个小区的管理就很人性化。”张先生说。
张先生向记者回忆当时的情况。从银和怡海小区离开的时候，他没看见小区内的车辆引导指示牌，直接逆行到车辆出口。这时，执勤的保安将车辆拦住，很有礼貌地指出张先生的行驶路线反了，这样做是很危险的。“他很客气，说小区都有车辆的引导指示标志，请您为了他人和自己的安全，务必遵守交通秩序。”张先生说起来，还是一脸的歉意。
当张先生道歉后，调转车头顺行出了小区。即将驾车离开的时候，工作人员很有礼貌地说，欢迎您再次光临银和怡海山庄，给您带来的不便敬请谅解。
张先生告诉记者，当时自己犯了错误，物业工作人员的态度非常好，这让自己感触很深。这里人性化的管理举措，让张先生这样的来访者产生了羡慕之情：“我舅舅住在这里，每天一定很开心啊。”
提高效率减少摩擦
人性化管理受欢迎
对于物业管理方式的改变，在这个行业里工作多年的郝先生有着切身的体会。“不跟上形势，是不行了。除了要把基本工作做好，面对业主时的心态也要改变。”郝先生对记者说。
“以前总感觉自己是‘管理’他们，所以经常产生摩擦，也不理解为什么业主们不服从‘管理’。”回想起自己刚开始从业的时候，他还有些不好意思。但是随着市场行情的变化，“管理”的理念渐渐被淘汰，“服务”的理念开始盛行。
即使是郝先生这样的资深从业者，也不得不改变多年的习惯。在他看来，物业服务的目的就是为业主创造一个良好的生活环境，如果业主不满意，自己有再多的理由都是虚假的。
而且这种新的理念也在业内获得了认可。良好的沟通，人性化的交流渠道，大大减少了服务方与业主的摩擦，也提高了工作效率。“这是一个让双方都满意的两全其美的事，谁不实行，谁就落后了。”郝先生这么说。
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